O cliente nunca consegue falar com o departamento comercial da r\u00e1dio? Minutos desperdi\u00e7ados ao telefone tentando resolver problemas, esconder informa\u00e7\u00f5es importantes dos clientes, vender a um pre\u00e7o errado: todos esses erros s\u00e3o comuns em uma equipe de vendas.<\/p>\n
Quais problemas a emissora est\u00e1 enfrentando? Quais erros a sua equipe comercial pode estar cometendo? Continue lendo!<\/p>\n
Erro 1: Basear seu pre\u00e7o na concorr\u00eancia<\/strong> Lembre-se que pre\u00e7o \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o custo e benef\u00edcio. S\u00f3 \u00e9 caro quando os benef\u00edcios n\u00e3o justificam o pre\u00e7o. Descubra e argumente sobre os diferentes resultados que a emissora fornece.<\/p>\n Erro 2: N\u00e3o corresponder as expectativas dos clientes<\/strong> Erro 3: N\u00e3o oferecer as informa\u00e7\u00f5es desejadas<\/strong> Informa\u00e7\u00f5es como tabela de valores e contatos devem estar acess\u00edveis e claras para o cliente. Lembre-se! Manter um cliente bem informado diminui a chance que ele seja perdido para a concorr\u00eancia.<\/p>\n Erro 4: Oferecer ao cliente um servi\u00e7o ruim<\/strong> Erro 5: N\u00e3o buscar novos anunciantes<\/strong> Erro 6: N\u00e3o acompanhar tend\u00eancias<\/strong> Ainda n\u00e3o fez o curso gratuito de Marketing para R\u00e1dio e TV? Inscreva-se j\u00e1! Clique aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O cliente nunca consegue falar com o departamento comercial da…<\/p>\n
\nEsse \u00e9 o mais recorrente de todos. Algumas r\u00e1dios t\u00eam s\u00e9rias dificuldades em fixar o pre\u00e7o de seus an\u00fancios. Se atente para n\u00e3o colocar seu pre\u00e7o apenas baseado na concorr\u00eancia \u2013 se eles vendem por R$ 10,00, eu fa\u00e7o por R$ 9,00. Isso gera um efeito muito negativo para o mercado de r\u00e1dio como um todo. Se o concorrente decidir baixar para R$ 9,00, voc\u00ea ser\u00e1 for\u00e7ado a baixar novamente, at\u00e9 que a situa\u00e7\u00e3o fique insustent\u00e1vel para ambos.<\/p>\n
\nAs pessoas tendem a forjar expectativas, mas quando elas n\u00e3o s\u00e3o cumpridas experimentam muito desconforto e decep\u00e7\u00e3o. O mesmo acontece no mundo dos neg\u00f3cios. Prometer mais do se pode dar \u00e9 um erro grave. Se voc\u00ea sabe que a r\u00e1dio n\u00e3o conseguir\u00e1 dar os resultados que o cliente est\u00e1 esperando, n\u00e3o o deixe descobrir sozinho. Isso s\u00f3 far\u00e1 com que ele fique frustrado, achando que n\u00e3o vale a pena investir em r\u00e1dio.<\/p>\n
\nEsconder informa\u00e7\u00f5es comerciais n\u00e3o \u00e9 boa estrat\u00e9gia de marketing. Dar informa\u00e7\u00f5es vagas e dif\u00edceis de entender pode gerar uma imagem negativa da emissora. Quando um cliente deseja receber uma informa\u00e7\u00e3o para uma campanha de marketing \u00e9 essencial que essa informa\u00e7\u00e3o seja dada de maneira clara e precisa.<\/p>\n
\nUm bom relacionamento com os clientes \u00e9 a principal vantagem competitiva de todas as empresas, inclusive as r\u00e1dios. No entanto, muitas emissoras podem cometer erros no atendimento ao cliente devido \u00e0 falta de recursos, sejam financeiros ou de tecnologia para controle das informa\u00e7\u00f5es. Por exemplo, falhar na irradia\u00e7\u00e3o e n\u00e3o compensar o cliente por isso ou coloc\u00e1-lo colado com um concorrente quando o contrato prev\u00ea que isso n\u00e3o pode acontecer.<\/p>\n
\nToda empresa deve focar em buscar novos clientes. Quando uma empresa depende de um n\u00famero limitado de clientes, corre o risco de ter cortes de verba por motivos variados atrapalhando o pr\u00f3prio faturamento. As r\u00e1dios precisam prestar aten\u00e7\u00e3o nisso. Crises n\u00e3o costumam acontecer de maneira igual para todos os setores e, normalmente, a primeira verba que se corta \u00e9 a de marketing. Se a emissora estiver com uma porcentagem alta do faturamento na m\u00e3o de poucos clientes, sofrer\u00e1 muito mais do que se eles estiverem pulverizados.<\/p>\n
\nExistem v\u00e1rias outras maneiras de publicidade que a r\u00e1dio j\u00e1 pode trabalhar, e n\u00e3o acompanh\u00e1-las \u00e9 um erro bastante comum. As r\u00e1dios costumam tentar uma vez e desistem a\u00ed. An\u00fancio no site e aplicativo, por exemplo, \u00e9 uma sucess\u00e3o de tentativas e erros at\u00e9 acertar a comercializa\u00e7\u00e3o e o cliente adepto para que tudo se encaixe e d\u00ea certo. Capacitar e encorajar a equipe comercial a trabalhar novidades s\u00f3 tem a acrescentar no portf\u00f3lio e resultados da r\u00e1dio, j\u00e1 que eles j\u00e1 possuem todos os contatos e sabem quais clientes podem oferecer coisas diferentes.<\/p>\n