A verdade \u00e9 que os clientes n\u00e3o est\u00e3o nem a\u00ed para o que voc\u00ea vende at\u00e9 que voc\u00ea se conecte com eles e seja visto como uma pessoa agrad\u00e1vel e minimamente confi\u00e1vel. Se o vendedor chegou ao final do processo e ainda n\u00e3o estabeleceu um relacionamento com seu cliente, as chances de n\u00e3o fechar o neg\u00f3cio s\u00e3o enormes.<\/p>\n
Essas afirma\u00e7\u00f5es s\u00e3o de Alexandre Lacava, especialista em vendas e negocia\u00e7\u00e3o, bacharel em administra\u00e7\u00e3o de empresas e p\u00f3s0graduado em psicologia organizacional. Com forma\u00e7\u00e3o em gest\u00e3o financeira, negocia\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o empresarial, Lacava trouxe toda sua experi\u00eancia para o 24\u00ba Congresso Brasileiro de Radiodifus\u00e3o e 3\u00ba EngeTec Brasil na palestra \u201cDesafios e Estrat\u00e9gias na convers\u00e3o das vendas.\u201d<\/p>\n
Para Lacava, as vendas no meio r\u00e1dio t\u00eam suas peculiaridades. \u201cA grande sacada \u00e9 o vendedor n\u00e3o ficar preso \u00e0s regras da venda. Elas s\u00e3o importantes, mas a venda acontece quando a necessidade encontra a lembran\u00e7a. O cliente precisa saber quem \u00e9 voc\u00ea. \u00c9 preciso criar um relacionamento para ele se lembra de voc\u00ea quando surgir a necessidade\u201d, destaca.<\/p>\n
Linguagem do cliente<\/strong><\/p>\n Outro ponto importante \u00e9 falar a linguagem do cliente. Como? Ouvindo mais do que falando, explica o especialista. \u201cSaber sobre tudo da r\u00e1dio, dos projetos, conhecer todo o m\u00eddia kit \u00e9 fundamental, mas \u00e9 preciso se dedicar ao cliente\u201d. Lacava ressalta que muitas vezes ficamos ansiosos e queremos passar todas as vantagens que o cliente ter\u00e1 se fechar o neg\u00f3cio, mas o cliente muitas vezes quer apenas ser ouvido. \u201cO simples fato de ouvir pode transformar um cliente aborrecido em um cliente satisfeito\u201d.<\/p>\n Um erro muito comum, segundo Lacava, o vendedor achar que sabe porque o cliente est\u00e1 em d\u00favida e j\u00e1 sair disparando um discurso pronto \u2013 e que, muitas vezes, pode n\u00e3o ter nada a ver com o que o cliente est\u00e1 pensando. \u201cAo inv\u00e9s de supor o que est\u00e1 na mente do cliente, o melhor caminho \u00e9 perguntar e ouvir, antes de apresentar qualquer poss\u00edvel negocia\u00e7\u00e3o\u201d, afirma.<\/p>\n Fechamento<\/strong><\/p>\n O momento de fechamento da venda \u00e9 o mais aguardado por todos, pois \u00e9 quando o cliente decide pela compra ou n\u00e3o do servi\u00e7o, projeto ou an\u00fancio. De acordo com Lacava, \u00e9 preciso ter paci\u00eancia para chegar nessa fase da negocia\u00e7\u00e3o e n\u00e3o deixar o cliente com d\u00favidas. \u201cEu tenho uma m\u00e1xima: n\u00e3o deixe a bola quicando na frente do gol. \u00c9 preciso empurrar a bola pra dentro do gol. N\u00e3o adianta dizer \u2018o cliente adorou, mas precisa conversar com o s\u00f3cio\u2019. Se isso acontecer, tem algo que est\u00e1 impedindo o cliente de fechar a venda\u201d. Para o palestrante, \u00e9 importante buscar junto ao cliente todo e qualquer motivo pelo qual ele ainda n\u00e3o fechou, embora ele tenha dito que gostou e quer comprar.<\/p>\n \n Fonte: Revista Sintonize.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A verdade \u00e9 que os clientes n\u00e3o est\u00e3o nem a\u00ed…<\/p>\n