{"id":5481,"date":"2017-08-28T15:18:55","date_gmt":"2017-08-28T18:18:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sertsc.org.br\/site\/?p=5481"},"modified":"2017-08-28T15:18:55","modified_gmt":"2017-08-28T18:18:55","slug":"por-que-e-essencial-para-sua-radio-fazer-um-bom-pos-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/por-que-e-essencial-para-sua-radio-fazer-um-bom-pos-vendas\/","title":{"rendered":"Por que \u00e9 essencial para sua r\u00e1dio fazer um bom p\u00f3s-vendas?"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o \u00e9 de hoje que o p\u00f3s-vendas \u00e9 importante. Os anunciantes precisam ser vistos como parte do patrim\u00f4nio de uma r\u00e1dio e qualquer\u00a0a\u00e7\u00e3o de marketing<\/u>\u00a0que cumpra o objetivo de fideliz\u00e1-los \u00e9 necess\u00e1ria e bem-vinda.<\/p>\n

Com o crescimento das redes sociais, as pessoas e empresas compartilham facilmente suas experi\u00eancias, divulgam suas hist\u00f3rias de sucesso e denunciam problemas, ou seja: qualquer cliente \u00e9, ao mesmo tempo, um formador de opini\u00e3o.<\/p>\n

Essa realidade aumenta a necessidade de dar continuidade ao\u00a0relacionamento<\/u>\u00a0com o cliente e, para uma r\u00e1dio, inclui monitorar informa\u00e7\u00f5es como: se o anunciante obteve o retorno esperado; se ele pretende migrar parte de sua verba para novas m\u00eddias e ajud\u00e1-lo a mensurar seu resultado. Concorda que essas s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es essenciais para se manter no mercado?<\/p>\n

Como o p\u00f3s-vendas aproxima o anunciante?<\/strong><\/p>\n

Anunciantes t\u00eam objetivos de comunica\u00e7\u00e3o diferentes. Um comerciante que est\u00e1 se aposentando e pensa em vender seu neg\u00f3cio n\u00e3o estar\u00e1 t\u00e3o preocupado com o crescimento como o propriet\u00e1rio de uma empresa nova.<\/p>\n

De outro lado, ele pode se interessar em selecionar os melhores clientes e trabalhar mais tranquilo. Al\u00e9m disso, precisa investir em campanhas de manuten\u00e7\u00e3o, pois \u201cquem n\u00e3o \u00e9 visto n\u00e3o \u00e9 lembrado\u201d \u2014 parar totalmente de anunciar pode ocasionar o fim do neg\u00f3cio antes do que ele espera.<\/p>\n

O problema do cliente<\/strong><\/p>\n

O problema \u00e9 que poucos clientes est\u00e3o atentos a detalhes como esses do exemplo. Al\u00e9m disso, costuma ser dif\u00edcil mensurar os resultados obtidos em uma campanha. \u00c9 preciso que sua equipe de vendas atue com consultores publicit\u00e1rios.<\/p>\n

Esse fator se torna cada vez mais importante porque as m\u00eddias digitais automatizam o monitoramento de resultados e esse \u00e9 um servi\u00e7o adicional que cria um diferencial, ou seja: pode at\u00e9 ser um motivo para que migrem de ve\u00edculo.<\/p>\n

Mesmo que n\u00e3o seja o caso de transferirem parte da verba para outras m\u00eddias, sempre que um concorrente cria um novo servi\u00e7o, tamb\u00e9m est\u00e1 gerando uma nova expectativa no cliente.<\/p>\n

Um bom exemplo s\u00e3o as montadoras que d\u00e9cadas atr\u00e1s passaram a oferecer ve\u00edculos com 4 portas como opcional \u2014 hoje praticamente nem vemos mais os carros com 2 portas.<\/p>\n

O grande diferencial das r\u00e1dios<\/strong><\/p>\n

De outro lado, as r\u00e1dios sempre foram muito pr\u00f3ximas da audi\u00eancia, n\u00e3o acha? O r\u00e1dio \u00e9 um \u201camigo\u201d que acompanha o ouvinte no tr\u00e2nsito, toca a m\u00fasica preferida, informa sobre not\u00edcias importantes e emerg\u00eancias.<\/p>\n

Quantos clientes est\u00e3o preparados para usar essas caracter\u00edsticas a favor de suas campanhas sem ajuda? Como ajud\u00e1-los sem acompanhar o resultado e propor novas a\u00e7\u00f5es ainda melhores? Mais importante: por que n\u00e3o fazer isso se pode conseguir\u00a0novos contratos<\/u>\u00a0e fidelizar seus anunciantes?<\/p>\n

Com usar essas informa\u00e7\u00f5es para gerar resultado?<\/strong><\/p>\n

O p\u00f3s-vendas n\u00e3o ajuda apenas a melhorar o relacionamento com os clientes, ele tamb\u00e9m \u00e9 importante para:<\/p>\n