Em 2016, a cada 24 horas, foram postados, em m\u00e9dia, 500 milh\u00f5es de tweets, 4,5 bilh\u00f5es de likes no Facebook e 95 milh\u00f5es de fotos no Instagram. De olho nesses n\u00fameros, empresas do mundo inteiro j\u00e1 utilizam esses mecanismos, que servem como ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o eficientes e de baixo custo.<\/p>\n
Atualmente, 65% das empresas brasileiras usam as redes sociais como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o, de acordo com dados do Instituto Brasileiro de Intelig\u00eancia de Mercado (Ibramerc). No entanto, n\u00e3o \u00e9 porque os meios digitais facilitam bastante a promo\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios que fa\u00e7a sentido que toda empresa esteja em toda rede social.<\/p>\n
“\u00c9 importante saber distinguir quais plataformas s\u00e3o mais receptivas a determinados itens e marcas, de modo a obter o melhor resultado para cada neg\u00f3cio e saber extrair o m\u00e1ximo de cada rede. Cada caso deve ser avaliado individualmente”, avalia o coordenador da P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em M\u00eddias Digitais da Universidade Positivo (UP), Felipe Harmata Marinho.<\/p>\n
Os benef\u00edcios de saber usar as redes sociais corretamente para fins comerciais s\u00e3o in\u00fameros e, se bem explorados, podem ser determinantes para o sucesso de uma marca. O problema \u00e9 que, como a ferramenta \u00e9 relativamente nova, muitas organiza\u00e7\u00f5es cometem mais erros que acertos – e o p\u00fablico n\u00e3o perdoa: um passo fora da linha e pode-se colocar tudo a perder.<\/p>\n
Confira os principais erros cometidos pelas empresas no universo das redes sociais, com coment\u00e1rios e dicas do coordenador:<\/p>\n
Ter um perfil da marca, pelo menos nas principais redes sociais onde o p\u00fablico alvo se encontra, \u00e9 imprescind\u00edvel. De acordo com a Content Trends de 2016, 81,4% das empresas utilizam as publica\u00e7\u00f5es de redes sociais como principal formato de conte\u00fado no funil de vendas. Isso, segundo Harmata, refor\u00e7a a necessidade de estar inserido nas redes. \u201cSe o concorrente est\u00e1 dispon\u00edvel nos canais que o p\u00fablico est\u00e1, sua empresa tamb\u00e9m deve estar. Manter um perfil como um canal de comunica\u00e7\u00e3o eleva a credibilidade da empresa, al\u00e9m de ser a melhor forma de obter leads certeiros\u201d, explica. Al\u00e9m disso, o especialista lembra que \u00e9 preciso levar em conta que atualmente a presen\u00e7a online \u00e9 dilu\u00edda. \u201cN\u00e3o adianta estar concentrado em um local s\u00f3. \u00c9 preciso analisar o perfil do p\u00fablico e estar presente com estrat\u00e9gias espec\u00edficas para cada rede social\u201d.<\/p>\n
Para que o p\u00fablico aceite o seu produto ou servi\u00e7o e vire consumidor, h\u00e1 um longo caminho a ser trilhado. O ambiente online permite que a comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e audi\u00eancia seja uma via de m\u00e3o dupla. \u201cAcostume seus seguidores a receber conte\u00fado da sua marca, incentive que comentem, compartilhem, curtam. O investimento nesse v\u00ednculo trar\u00e1 resultados a m\u00e9dio e longo prazos\u201d, ensina Harmata. Deixar de responder e ignorar esse relacionamento pode ser um erro fatal para a marca. \u201cQuando se publica algo nas redes sociais deve-se levar em conta que voc\u00ea apenas est\u00e1 come\u00e7ando uma conversa. Qualquer post \u00e9 apenas o come\u00e7o. \u00c9 preciso monitorar a resposta e os desdobramentos\u201d, lembra ainda o especialista. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio ter disponibilidade. Vivemos em uma sociedade extremamente r\u00e1pida e ansiosa, que quer respostas de forma r\u00e1pida. \u201cSe for demorar para responder, \u00e9 melhor n\u00e3o estar presente nas redes sociais\u201d.<\/p>\n
Outro erro grave \u00e9 deixar os canais da empresa abandonados. A an\u00e1lise da Social Media Trends 2017 demonstrou que, quanto maior a frequ\u00eancia de publica\u00e7\u00e3o nas Redes Sociais, maior o n\u00famero de visitantes para o blog das empresas, ou seja, maior o resultado. Por\u00e9m, segundo o professor, a frequ\u00eancia deve ser equilibrada. \u201cSe voc\u00ea atualiza as redes sociais de forma exagerada, o pr\u00f3prio algoritmo do Facebook, Instagram, Youtube, etc, vai entender que a publica\u00e7\u00e3o anterior \u00e9 mais fraca e vai tirar a for\u00e7a do post anterior\u201d. E o inverso tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido: \u201c\u00e9 preciso ter frequ\u00eancia para que o algoritmo entenda que voc\u00ea \u00e9 um criador profissional de conte\u00fado\u201d. No YouTube, \u00e9 preciso postar pelo menos um v\u00eddeo por semana, para que o algoritmo entenda isso. E no Facebook, a sugest\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o se agende os posts. \u201cO algor\u00edtmo tira parte da for\u00e7a da postagem quando as mensagens s\u00e3o agendadas\u201d, explica Harmata.<\/p>\n
Antes de fazer uma inser\u00e7\u00e3o em uma comunidade online, a marca deve pensar no ponto de vista da audi\u00eancia. Esse conte\u00fado trar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es relevantes ou, de algum modo, satisfat\u00f3rias para seus seguidores? Al\u00e9m de ser mais interessante para quem l\u00ea, os formatos com mais conte\u00fado, como infogr\u00e1ficos, v\u00eddeos explicativos e etc. s\u00e3o mais aceitos pelas plataformas. \u201cSe pensarmos no algoritmo, ele vai mostrar em primeiro lugar os v\u00eddeos, em segundo lugar as imagens e em terceiro lugar o texto. Ent\u00e3o \u00e9 preciso pensar no audiovisual para ter mais engajamento\u201d, revela o professor. Nas imagens, a sugest\u00e3o \u00e9 deixar com pouco texto: quanto menos texto tiver, melhor o engajamento. Ainda vale a sugest\u00e3o de trabalhar somente com 20% de texto para cada imagem.<\/p>\n
Pensar no mobile \u00e9 uma das maiores dicas da atualidade. Em pouqu\u00edssimo tempo inverteu-se completamente a l\u00f3gica de consumo de informa\u00e7\u00e3o. Na maioria dos nichos, a maior parte do conte\u00fado \u00e9 visto no mobile. Hoje, 80% do tempo gasto nas redes sociais acontece via dispositivos m\u00f3veis, como tablets e smartphones, segundo dados da comScore Media Multi-platform & Mobile Metrix. No Youtube, mais da metade das visualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o origin\u00e1rias de celulares. Logo, \u00e9 necess\u00e1rio que as marcas criem conte\u00fados responsivos e, de prefer\u00eancia, diferenciados, para essas plataformas. Para Harmata, \u201cignorar a for\u00e7a dos smartphones \u00e9 um erro que, infelizmente, muitas empresas ainda cometem. Voc\u00ea tem que ir aonde o seu p\u00fablico est\u00e1 e, atualmente, ele est\u00e1 no pr\u00f3prio bolso\u201d.<\/p>\n
Sem deixar de lado o bom conte\u00fado, a marca precisa impulsionar seu alcance online. \u201cS\u00e3o in\u00fameras empresas disputando a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, n\u00e3o s\u00f3 com os concorrentes, mas tamb\u00e9m com a m\u00e3e, a irm\u00e3 e os amigos pr\u00f3ximos de quem est\u00e1 lendo. Ent\u00e3o, investir para aparecer na timeline dessas pessoas e alcan\u00e7ar o p\u00fablico alvo com segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor forma de aumentar sua rede, de forma certeira e barata. N\u00e3o d\u00e1 para se contentar apenas com alcance org\u00e2nico”, ressalta o professor.<\/p>\n
\u00c9 preciso estar sempre atualizado para ver o que \u00e9 tend\u00eancia e o que muda no meio digital. Nesse meio as novidades s\u00e3o muito r\u00e1pidas e quem est\u00e1 atualizado costuma ter melhores resultados quando adere ao novo. Harmata cita o exemplo do Snapchat: \u201cano passado, a grande novidade era o Snapchat. Neste ano, a ideia de stories j\u00e1 foi incorporada por quase todas as redes sociais. Ent\u00e3o \u00e9 preciso sempre estar atento para ver o que tem de novo surgindo\u201d.<\/p>\n
Fonte: Portal Making Of.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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