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<\/p>\nEstudo aponta que principal uso da IA generativa em 2024 foi no atendimento aos clientes; em 2025, empresas pretendem utiliz\u00e1-la em outras frentes, como apoio ao compliance, e pesquisas de mercado<\/p>\n
O ISG, empresa de pesquisa de mercado em tecnologia, fez um levantamento sobre o atual est\u00e1gio de ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial (IA) generativa pelas empresas e o resultado \u00e9 que os gastos devem aumentar 50% em 2025 em compara\u00e7\u00e3o a este ano.<\/p>\n
De acordo com o estudo, as empresas gastaram, em m\u00e9dia, US$ 2,6 milh\u00f5es somente no principal case de uso de aplica\u00e7\u00e3o da ferramenta em 2024.<\/p>\n
De modo geral, a verba de TI destinada \u00e0 IA generativa foi de 4,3% do or\u00e7amento desse setor na empresa e, para 2025, o \u00edndice deve chegar a 6,5%. Do montante destinado \u00e0 tecnologia, atualmente, 36% t\u00eam sido gasto em aplica\u00e7\u00f5es e software, incluindo software as a service; 21% em infraestrutura, 25% com pessoal e 18% com servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O levantamento ISG State of the Generativa AI Market 2024, que acaba de ser divulgado, foi realizado em agosto e engloba a participa\u00e7\u00e3o de 2 mil empresas de diversos pa\u00edses.<\/p>\n
Para essas companhias, as principais motiva\u00e7\u00f5es iniciais para adotar a ferramenta foram efici\u00eancia (32%), crescimento do neg\u00f3cio (21%), economia de gastos (18%), atendimento ao cliente (17%) e inova\u00e7\u00e3o (12%).<\/p>\n
Usos atuais e futuros
\nA tecnologia tem sido utilizada por uma diversidade de ramos de neg\u00f3cio. Em comum, est\u00e3o as principais destina\u00e7\u00f5es de gastos na IA generativa. Segundo o estudo, tr\u00eas das cinco principais \u00e1reas mais bem financiadas t\u00eam como foco o atendimento ao cliente, ganhos de efici\u00eancia e gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. Isso aponta, na vis\u00e3o do ISG, que os casos de uso s\u00e3o voltados para efici\u00eancia e lucratividade, e n\u00e3o para aumento de receita (veja o gr\u00e1fico abaixo).<\/p>\n
\u201cE as ferramentas de IA continuam a ser implantadas principalmente em processos que t\u00eam um \u2018humano no circuito\u2019 (HITL) para intermediar e validar a sa\u00edda antes que seja entregue aos clientes\u201d, aponta o relat\u00f3rio.<\/p>\n
Para 2025, as empresas v\u00e3o continuar a utilizar esses mesmos processos para aplica\u00e7\u00f5es relacionadas ao atendimento e experi\u00eancia do cliente, a fim de gerar solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e mais precisas em tempo real.<\/p>\n
Por outro lado, a tend\u00eancia, de acordo com o levantamento \u00e9 que haja um foco maior em aumentar a expertise. \u201cApoiar o compliance, previs\u00e3o, pesquisa de mercado, planejamento da cadeia de suprimentos e desenvolvimento de software s\u00e3o todos dom\u00ednios nos quais a expertise humana \u2014 em vez do tempo humano \u2014 pode ser o fator limitante\u201d, observa o ISG.<\/p>\n
Desafios
\nAs empresas tamb\u00e9m responderam sobre os principais inibidores para ado\u00e7\u00e3o da tecnologia. A falta de habilidade ou especializa\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios foi o desafio mais apontado (56%), seguido de privacidade e seguran\u00e7a de dados (39%), infraestrutura e aplicativos legados (39%), gerenciamento de mudan\u00e7as (35%) e custo de LLMs (33%).<\/p>\n
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Fonte: Tele.S\u00edntese<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Estudo aponta que principal uso da IA generativa em 2024…<\/p>\n