Os vendedores querem vender e os clientes querem comprar mais barato. Antes de perguntar se voc\u00ea segue este mantra na empresa, \u00e9 importante fazer uma reflex\u00e3o. Vendedor, antes de vender, satisfaz uma necessidade e gera valor pelo benef\u00edcio que entrega. Comprador, por outro lado, antes de ser o idealista do menor pre\u00e7o, pode ser definido como uma criatura de raz\u00e3o e emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Sem a inten\u00e7\u00e3o de ser piegas, o ponto aqui n\u00e3o \u00e9 tratar com poesia os dois atores comerciais, mas compreender do que \u00e9 composta a satisfa\u00e7\u00e3o e a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente. N\u00e3o \u00e9 surpresa a m\u00e1xima de que cliente insatisfeito prejudica a imagem da empresa e como consequ\u00eancia gera distor\u00e7\u00f5es no mercado. O fato \u00e9 que muitas vezes a insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 fruto da ignor\u00e2ncia.
\nN\u00e3o entenda \u201cignor\u00e2ncia\u201d como rudeza, mas como ignorar mesmo, desconhecer. Quantas vezes a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi clara o suficiente e o cliente n\u00e3o compreendeu o que de fato comp\u00f5e a campanha da r\u00e1dio. Mais especificamente, quais s\u00e3o os deveres dele, o cliente, para que o resultado aconte\u00e7a.<\/p>\n
O vendedor muitas vezes na \u00e2nsia de fechar neg\u00f3cio esquece de explicar as diferen\u00e7as cruciais entre uma campanha promocional e uma campanha institucional, ou ainda escorrega quando n\u00e3o explica a necess\u00e1ria participa\u00e7\u00e3o do cliente na atualiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e no engajamento das a\u00e7\u00f5es promocionais.<\/p>\n
Cliente educado \u00e9 uma ben\u00e7\u00e3o. E educado aqui tem rela\u00e7\u00e3o com conhecimento e n\u00e3o com gentileza. O resultado de uma campanha implica na concatena\u00e7\u00e3o de objetivos, na parceria para a execu\u00e7\u00e3o. Essa parceria de fato s\u00f3 acontece quando o cliente \u00e9 educado sobre as premissas necess\u00e1rias para que as a\u00e7\u00f5es sejam aplicadas com o m\u00e1ximo de retorno.<\/p>\n
E esse tema, apesar de controverso, d\u00e1 uma boa reflex\u00e3o. Como nem s\u00f3 de reflex\u00e3o vive o mercado, convido a todos voc\u00eas a participarem dos ENCONTROS REGIONAIS DO SERT\/SC este ano. No workshop \u201cR\u00e1dio: Erros e Acertos de Vendas\u201d vamos abordar esse tema e aproveitar para oferecer solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas.
\nAcompanhe no nosso site a programa\u00e7\u00e3o dos eventos!<\/p>\n
Por: Kelly Costa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Os vendedores querem vender e os clientes querem comprar mais…<\/p>\n