{"id":18489,"date":"2022-09-21T15:19:14","date_gmt":"2022-09-21T18:19:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertsc.org.br\/site\/?p=18489"},"modified":"2022-09-21T15:19:14","modified_gmt":"2022-09-21T18:19:14","slug":"nem-so-o-vendedor-e-vendedor-por-kelly-costa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/nem-so-o-vendedor-e-vendedor-por-kelly-costa\/","title":{"rendered":"Nem s\u00f3 o vendedor \u00e9 vendedor \u2013 Por Kelly Costa"},"content":{"rendered":"

O cliente entra na loja, \u00e9 atendido pelo vendedor, resolve comprar o produto e vai at\u00e9 o caixa, paga e recebe a mercadoria em casa depois de dois dias. Para os mais distra\u00eddos talvez o \u00fanico respons\u00e1vel pela satisfa\u00e7\u00e3o do cliente neste caso seja o vendedor.<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que a venda pode ter sido fechada na loja, mas n\u00e3o acaba ali, entra no ciclo de avalia\u00e7\u00e3o do comprador. Essa avalia\u00e7\u00e3o faz um escrut\u00ednio de todos os pontos de contato do consumidor com a marca. Al\u00e9m de oferecer o que de fato promete a divulga\u00e7\u00e3o do produto\/servi\u00e7o, as empresas precisam se preocupar com todos os colaboradores que t\u00eam contato direto ou indireto com o cliente.<\/p>\n

Neste caso simples j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel identificar tr\u00eas intera\u00e7\u00f5es diretas: o vendedor que vende, o caixa que cobra e recebe o pagamento e o entregador que leva a mercadoria at\u00e9 a resid\u00eancia do consumidor. Muitas vezes a n\u00e3o recompra pode ser o resultado de uma entrega rude e descuidada ou ainda um caixa hipnotizado pela tela do celular.<\/p>\n

Foi-se o tempo que a venda era apenas um evento, sem maiores repercuss\u00f5es futuras. O cliente hoje avalia todo o processo, desde o momento do atendimento no ponto f\u00edsico at\u00e9 o p\u00f3s venda. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que marcas renomadas investem em ouvidoria e customer success para mapear e oferecer a melhor experi\u00eancia em todas as etapas da jornada de compra.<\/p>\n

Acompanhe mais em\u00a0Portal Making Of<\/a><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Kelly Costa \u00e9 mestre em Administra\u00e7\u00e3o e presta consultoria nas \u00e1reas de marketing e vendas h\u00e1 mais de 15 anos. Atualmente \u00e9 gerente executiva do SERT\/SC.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O cliente entra na loja, \u00e9 atendido pelo vendedor, resolve…<\/p>\n

Leia mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18490,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36,33,3],"tags":[],"class_list":{"0":"post-18489","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-destaques","9":"category-noticias"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18489"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18489\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}