Foi-se o tempo que cliente insatisfeito apenas deixava de comprar da marca. O mercado consumidor mudou e essa transforma\u00e7\u00e3o impactou a forma de encarar e de reagir a um atendimento ruim. O maior medo antigamente era o cliente deixar de comprar, hoje esse \u00e9 o menor dos problemas.<\/p>\n
Uma marca n\u00e3o consegue agradar a todos at\u00e9 porque esse nem deve ser o objetivo, cada linha ou produto tem um p\u00fablico- alvo planejado para tornar a solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel financeiramente. A percep\u00e7\u00e3o de qualidade do consumidor est\u00e1 atrelada \u00e0 promessa feita pela marca. A equa\u00e7\u00e3o \u00e9 simples, se voc\u00ea promete ter o melhor atendimento do mundo \u00e9 isso que o seu potencial cliente vai esperar. A insatisfa\u00e7\u00e3o vem justamente quando a promessa \u00e9 quebrada, quando a expectativa gerada n\u00e3o se consolida minimamente.<\/p>\n
A decep\u00e7\u00e3o do consumidor deixou de azedar somente o limiar da satisfa\u00e7\u00e3o, ganhou outro vulto com as redes sociais. Em pesquisas de marketing j\u00e1 se conhecia o poder de uma indigna\u00e7\u00e3o, afinal quem nunca saiu de um lugar em que foi mal tratado e falou para toda a fam\u00edlia? A propor\u00e7\u00e3o dessa repercuss\u00e3o atualmente ultrapassa a fam\u00edlia, c\u00edrculo de amigos e conhecidos, ganha poder quando \u00e9 compartilhada e fortalece o engajamento.<\/p>\n
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