![\"\"](\"https:\/\/www.sertsc.org.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/WhatsApp-Image-2022-06-08-at-15.17.35-225x300.jpeg\")
<\/p>\nConstruir uma base de clientes fidelizados \u00e9 o objetivo de todo neg\u00f3cio, em qualquer segmento de atua\u00e7\u00e3o, desde antes mesmo da empresa sair do papel. Um cliente fidelizado investe seu dinheiro na empresa favorita, indica para outras pessoas e retorna para novas compras.<\/p>\n
Com a r\u00e1dio n\u00e3o \u00e9 diferente. A emissora precisa de uma base de clientes para que seu neg\u00f3cio prospere. Podemos at\u00e9 buscar clientes para a\u00e7\u00f5es comerciais pontuais, que n\u00e3o geram receita recorrente como os contratos de servi\u00e7os anuais. Mas o cen\u00e1rio ideal \u00e9 conquistar clientes regulares, pois sabemos que o r\u00e1dio entrega ainda mais resultado com recorr\u00eancia e acho que posso dizer que a maioria de n\u00f3s prefere um pouco de previsibilidade nas receitas. \ud83d\ude42<\/p>\n
Minha empresa, a Cadena, tem como clientes emissoras de r\u00e1dio FM e AM, principalmente. Tamb\u00e9m trabalhamos com servi\u00e7os (software de gerenciamento, automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia de audi\u00eancia) na modalidade de receita recorrente, pois acreditamos que o relacionamento de longo prazo nos ajuda a entender melhor as demandas do mercado, melhorar produto e atendimento; e isso \u00e9 bom tamb\u00e9m para o nosso cliente, afinal, se ele est\u00e1 satisfeito, mant\u00e9m o contrato, e se n\u00e3o est\u00e1, tem liberdade para buscar outro fornecedor. Mas, e quem s\u00e3o os clientes de uma r\u00e1dio?<\/p>\n
Essa resposta parece simples, certo? S\u00e3o empresas da cidade e regi\u00e3o de atua\u00e7\u00e3o\/alcance da emissora. Pequenos, m\u00e9dios e grandes neg\u00f3cios, exclusivas, franquias, que comercializam os mais diversos produtos e servi\u00e7os e precisam divulgar sua marca para serem lembrados no momento de compra, que pode ser imediato ou n\u00e3o. Esses neg\u00f3cios confiam que seus clientes em potencial – os ouvintes – ser\u00e3o impactados pelas campanhas da r\u00e1dio.<\/p>\n
Como a r\u00e1dio garante que esse impacto ocorrer\u00e1 e, principalmente, junto ao m\u00e1ximo de pessoas poss\u00edvel?<\/p>\n
\u00c9 nesse contexto que entra o segundo tipo de cliente da r\u00e1dio, o ouvinte. Por que o ouvinte \u00e9, tamb\u00e9m, cliente da r\u00e1dio? Partindo do princ\u00edpio que, para vender publicidade, \u00e9 preciso ter p\u00fablico, ent\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ter algo atrativo para ser a op\u00e7\u00e3o de escolha em conte\u00fado, m\u00fasica, entretenimento entre tantas outras dispon\u00edveis.<\/p>\n
Para manter e trazer novos clientes-ouvintes, a r\u00e1dio precisa definir bem quem \u00e9 seu p\u00fablico alvo dentro de uma popula\u00e7\u00e3o. Quanto mais detalhes a r\u00e1dio tiver sobre o perfil desse p\u00fablico, seus interesses, inten\u00e7\u00f5es de compra, hobbies, faixa et\u00e1ria e bairro, por exemplo, mais f\u00e1cil fica definir uma programa\u00e7\u00e3o, conte\u00fado e a\u00e7\u00f5es que aumentem a audi\u00eancia e o engajamento desse p\u00fablico. E a r\u00e1dio n\u00e3o precisa necessariamente atender a maioria da popula\u00e7\u00e3o local; pode escolher um nicho e se tornar a melhor refer\u00eancia do tipo. Certamente os clientes-anunciantes que est\u00e3o interessados nesse perfil de cliente, que \u00e9 FIT para o seu produto ou servi\u00e7o, ficar\u00e3o satisfeitos em investir na sua r\u00e1dio, porque ela aumenta a probabilidade de sucesso em branding e convers\u00e3o direta em vendas.<\/p>\n
Outro ponto importante para se criar e manter produtos atrativos na r\u00e1dio \u00e9 estar atento \u00e0s mudan\u00e7as de comportamento de consumo de conte\u00fado. Por exemplo: hoje voc\u00ea assiste filmes direto no Netflix ou aluga diretamente pelos servi\u00e7os de streaming como Apple TV+, Disney+, HBO MAX, na hora mais conveniente; mas h\u00e1 pouco mais de 10 anos voc\u00ea nem imaginava que n\u00e3o precisaria dirigir at\u00e9 uma locadora, durante seu hor\u00e1rio de funcionamento, para emprestar DVDs por um per\u00edodo.<\/p>\n
Nada muda de uma hora para a outra, mas as mudan\u00e7as no r\u00e1dio tamb\u00e9m vem acontecendo h\u00e1 alguns anos e \u00e9 essencial acompanh\u00e1-las. Entender a jornada do ouvinte ao longo do dia e estar pr\u00f3ximo, facilitando seu acesso \u00e0 programa\u00e7\u00e3o, ajuda a desenvolver um relacionamento de longo prazo com a audi\u00eancia e comprovar os benef\u00edcios de investir na sua r\u00e1dio.<\/p>\n
Portanto, se sua emissora est\u00e1 buscando aumentar as vendas junto aos clientes-anunciantes, invista em aprofundar o relacionamento com seu cliente-ouvinte.<\/p>\n
Quer conhecer estrat\u00e9gias para atrair e manter o cliente-ouvinte? N\u00e3o perca os Encontros Regionais promovidos pelo SERT\/SC em Balne\u00e1rio Cambori\u00fa (dia 28 de junho) e em Chapec\u00f3, (29 de Junho)!<\/p>\n
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Carolina Sasse<\/p>\n
Carolina Sasse \u00e9 S\u00f3cia e Diretora de Marketing & Vendas da Cadena, empresa parceira do SERT\/SC.<\/p>\n
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