{"id":15698,"date":"2021-06-25T09:55:51","date_gmt":"2021-06-25T12:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertsc.org.br\/site\/?p=15698"},"modified":"2021-06-25T09:55:51","modified_gmt":"2021-06-25T12:55:51","slug":"pos-vendas-em-radios-como-manter-sua-audiencia-engajada-e-entregar-resultados-para-anunciantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/pos-vendas-em-radios-como-manter-sua-audiencia-engajada-e-entregar-resultados-para-anunciantes\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-Vendas em R\u00e1dios: como manter sua audi\u00eancia engajada e entregar resultados para anunciantes"},"content":{"rendered":"

O que voc\u00ea oferece aos seus anunciantes e ouvintes ap\u00f3s as participa\u00e7\u00f5es na sua emissora? Muitas r\u00e1dios restringem suas estrat\u00e9gias apenas a venda de espa\u00e7os\u00a0 publicit\u00e1rios ou no est\u00edmulo do cadastro dos seus ouvintes nas suas promo\u00e7\u00f5es. Entretanto, \u00e9 necess\u00e1rio ir al\u00e9m e valorizar a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-vendas em r\u00e1dios que fidelizem e resgatem audi\u00eancia e empresas parceiras.<\/p>\n

P\u00f3s-vendas em r\u00e1dios est\u00e1 diretamente ligado ao bom relacionamento e proximidade que tanto \u00e9 valorizado no meio da comunica\u00e7\u00e3o. Nele, est\u00e3o envolvidas estrat\u00e9gias de marketing e vendas que visem a satisfa\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e perman\u00eancia de ouvintes ou anunciantes por muito mais tempo na sua emissora. Antes de tudo, tenha em mente: n\u00e3o falaremos neste texto apenas sobre p\u00f3s-vendas em r\u00e1dios focado nos anunciantes. A Cadena encara seu ouvinte como um cliente da sua r\u00e1dio e um poss\u00edvel consumidor das empresas que confiam no seu canal para suas estrat\u00e9gias comerciais.<\/p>\n

Justamente por confiarem na sua emissora, o p\u00f3s-vendas em r\u00e1dios mostra-se ainda mais importante. Hoje, sabemos que um dos maiores desafios do meio publicit\u00e1rio em ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 na distribui\u00e7\u00e3o de verbas por parte dos anunciantes. Na hora de priorizar para onde vai o investimento, muitas vezes, o dinheiro acaba sendo direcionado para a\u00e7\u00f5es em redes sociais da pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n

Isso porque, existe a sensa\u00e7\u00e3o de que esses canais ter\u00e3o resultados mais palp\u00e1veis e vis\u00edveis. Entretanto, isso pode ser facilmente superado com uma boa estrat\u00e9gia de p\u00f3s-vendas em r\u00e1dios. \u00c9 preciso encarar a compra de um espa\u00e7o de an\u00fancio como uma experi\u00eancia. Seu anunciante pode terminar todo esse processo renovando o contrato, indicando sua r\u00e1dio para outros conhecidos ou at\u00e9 mesmo adquirindo novos formatos comerciais. E tudo isso faz parte do p\u00f3s-vendas!<\/p>\n

Continue lendo esse texto e veja algumas dicas de p\u00f3s-vendas em r\u00e1dios que voc\u00ea poder\u00e1 adotar para satisfazer anunciantes e ouvintes!<\/p>\n

Entenda o conceito e benef\u00edcios de P\u00f3s-Vendas em R\u00e1dios:\u00a0<\/b><\/h3>\n

Para iniciar, \u00e9 bom ressaltar que um ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 uma empresa. E como num neg\u00f3cio, deve-se haver processos que visem a rentabilidade, fideliza\u00e7\u00e3o e entrega aos seus clientes. Que, refor\u00e7ando, no caso das r\u00e1dios s\u00e3o seus anunciantes e ouvintes.<\/p>\n

O P\u00f3s-Vendas em R\u00e1dios parte do pilar de compreender, acompanhar e melhorar a experi\u00eancia dos clientes com a emissora. Empresas que possuem estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas estimulam uma rela\u00e7\u00e3o mais duradoura com seus clientes e passam a sensa\u00e7\u00e3o de que eles s\u00e3o lembrados. Sem esse contato permanente, o anunciante ou seu ouvinte se sentem esquecidos pela emissora e que ela s\u00f3 estava interessada em fechar um contrato ou ter sua participa\u00e7\u00e3o numa a\u00e7\u00e3o promocional.<\/p>\n

Uma r\u00e1dio com um bom p\u00f3s-vendas passa uma imagem de preocupa\u00e7\u00e3o com os resultados das veicula\u00e7\u00f5es dos anunciantes, transmitindo profissionalismo e comprometimento. Ainda, o p\u00f3s-vendas tamb\u00e9m possui um papel preponderante para reduzir o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es e validar processos ou produtos comerciais. Tudo isso aumenta as chances de gerar o t\u00e3o desejado\u00a0Marketing Boca a Boca<\/a>. Ou seja, seus anunciantes indicar\u00e3o seu ve\u00edculo para empresas parceiras e seus ouvintes v\u00e3o recomendar sua programa\u00e7\u00e3o ou a\u00e7\u00f5es promocionais para seus amigos.<\/p>\n

Al\u00e9m dessa possibilidade de ter mais lucro, outro ponto positivo do P\u00f3s-Vendas em R\u00e1dios \u00e9 a receita recorrente. Quando voc\u00ea cria um processo de p\u00f3s-vendas visando a perman\u00eancia de anunciantes, sua emissora aumenta as chances de ter uma estabilidade financeira com empresas fi\u00e9is. E nada melhor do que saber exatamente quanto vai ter em caixa no m\u00eas seguinte, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

A\u00e7\u00f5es Pr\u00e1ticas de P\u00f3s-Vendas em R\u00e1dios:\u00a0<\/b><\/h3>\n

Agora que voc\u00ea entendeu melhor o que \u00e9 e como o P\u00f3s-Vendas em R\u00e1dios \u00e9 vantajoso, apresentaremos 5 estrat\u00e9gias que podem ser colocadas em pr\u00e1tica a\u00ed na sua emissora.\u00a0Confira:\u00a0<\/b><\/p>\n

Relat\u00f3rios e Contatos Recorrentes<\/b><\/h4>\n

N\u00e3o existe P\u00f3s-Vendas em R\u00e1dios que n\u00e3o parta da entrega de resultados. Se sua r\u00e1dio ainda n\u00e3o criou um modelo de apresenta\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas dos an\u00fancios ou a\u00e7\u00f5es promocionais realizadas, \u00e9 essencial que voc\u00ea pare tudo e invista um tempo nisso.<\/p>\n

Sua emissora precisa ter ferramentas que auxiliem a medi\u00e7\u00e3o constante dos resultados obtidos nos produtos comerciais vendidos. Apresente ao seu anunciante quantas pessoas foram impactadas, trace um perfil de quem foram esses ouvintes e detalhe, qualitativamente, quais percep\u00e7\u00f5es voc\u00ea pode tirar desses n\u00fameros.<\/p>\n

Al\u00e9m dessa an\u00e1lise final, mantenha sempre um olhar atento para suas estrat\u00e9gias. Um dos diferenciais competitivos que sua r\u00e1dio pode construir \u00e9 essa rotina de otimiza\u00e7\u00e3o das campanhas realizadas. Fora o relat\u00f3rio ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o do projeto, voc\u00ea pode criar outros que ser\u00e3o enviados durante a veicula\u00e7\u00e3o dos an\u00fancios ou promo\u00e7\u00f5es, demonstrando o que sua r\u00e1dio est\u00e1 fazendo para melhorar os resultados.<\/p>\n

Nossa dica:<\/b>\u00a0voc\u00ea realizou um sorteio para seu anunciante com grande n\u00famero de participa\u00e7\u00f5es, mas apenas um ganhador. Na apresenta\u00e7\u00e3o de resultados finais, destaque esse n\u00famero, trace um perfil dos participantes e aproveite para sugerir que agora seja feito alguma a\u00e7\u00e3o de resgate dessas participa\u00e7\u00f5es. Essa reten\u00e7\u00e3o de ouvintes pode ocorrer com a distribui\u00e7\u00e3o de cupons de descontos, por exemplo. Assim, voc\u00ea renova o contrato com essa empresa parceira e mostra comprometimento em manter um alto desempenho dos an\u00fancios na sua r\u00e1dio.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Processo de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n

Na mesma linha do t\u00f3pico acima, um ponto que voc\u00ea precisa sempre ter em mente \u00e9 que resultados s\u00e3o subjetivos. Ou seja, os n\u00fameros apresentados podem ser excelentes ao seu ponto de vista, mas para seu anunciante, ele esperava mais.<\/p>\n

Isso ocorre tamb\u00e9m com seus ouvintes. Sabe aqueles programas em que se tem um alto n\u00famero de audi\u00eancia, mas a cr\u00edtica negativa \u00e9 t\u00e3o expressiva que afasta anunciantes e destr\u00f3i a reputa\u00e7\u00e3o da sua r\u00e1dio? Se voc\u00ea fosse levar em conta apenas o n\u00famero total de ouvintes, voc\u00ea teria uma an\u00e1lise positiva sobre. Entretanto, o todo mostra que n\u00e3o \u00e9 bem assim.<\/p>\n

Esse processo de satisfa\u00e7\u00e3o precisa ser observado de forma geral na sua emissora. Tenha uma frequ\u00eancia de pesquisas com seus clientes. De fato, pergunte ou deixe um espa\u00e7o sempre aberto para feedbacks por parte dos seus anunciantes e ouvintes. Essa \u00e9 uma das a\u00e7\u00f5es mais importantes de p\u00f3s-vendas em r\u00e1dios para garantir a fideliza\u00e7\u00e3o e a evolu\u00e7\u00e3o da sua emissora.<\/p>\n

Mas, importante:<\/b>\u00a0mais do que ter um canal aberto para coment\u00e1rios, mensagens, cr\u00edticas, \u00e9 preciso ouvi-las atentamente, agradecer e sempre avaliar com calma o que de fato \u00e9 construtivo ou n\u00e3o para o futuro da sua emissora. Nunca deixe um cliente da sua r\u00e1dio sem resposta e procure d\u00e1-las da forma mais personalizada poss\u00edvel. O copia e cola tamb\u00e9m pode ser extremamente prejudicial para um p\u00f3s-vendas.<\/p>\n

Ah, e sempre que alguma sugest\u00e3o for acolhida ou algum processo ou produto for criado a partir desse espa\u00e7o de satisfa\u00e7\u00e3o, demonstre para quem o fez e torne p\u00fablico para todos. \u00c9 uma forma eficaz de mostrar que sua r\u00e1dio, de fato, d\u00e1 import\u00e2ncia para o que \u00e9 dito.<\/p>\n

Programa de Recompensas e Bonifica\u00e7\u00f5es<\/b><\/h4>\n

Essa estrat\u00e9gia de P\u00f3s-Vendas para R\u00e1dios \u00e9 uma daquelas para se ter na manga e criar uma frequ\u00eancia de realiza\u00e7\u00e3o. Todo mundo adora um desconto exclusivo, promo\u00e7\u00f5es, inclus\u00e3o de outros formatos comerciais que n\u00e3o estavam no pacote ou at\u00e9 mesmo a cria\u00e7\u00e3o de algo inovador que fuja completamente do esperado por seu anunciante.<\/p>\n

Nossa dica:<\/b>\u00a0crie um projeto de benef\u00edcios para anunciantes e ouvintes a partir da indica\u00e7\u00e3o de novas pessoas para sua r\u00e1dio. Para empresas, voc\u00ea pode dar um desconto acumulativo a cada\u00a0X<\/i>\u00a0novos contratos fechados com parceiros indicados. J\u00e1 para sua audi\u00eancia, ao compartilhar um sorteio com um amigo, a pessoa que compartilhou automaticamente aumenta suas chances de ganhar o pr\u00eamio.<\/p>\n

Surpreenda com Presentes ou Mensagens de Carinho<\/b><\/h4>\n

Sabe aquele ouvinte ou anunciante que est\u00e1 h\u00e1 anos ao lado da sua r\u00e1dio? Por que n\u00e3o enviar algo exclusivo para ele?\u00a0\u201cAh, Cadena, mas eu n\u00e3o tenho verba para isso!\u201d.\u00a0<\/i>Tudo bem, a gente entende.<\/p>\n

Mas, muitas vezes, uma simples mensagem num anivers\u00e1rio pode fazer toda a diferen\u00e7a. Outro exemplo do que voc\u00ea pode fazer \u00e9 proporcionar ao seu anunciante a gratuidade no hor\u00e1rio nobre de um determinado dia. J\u00e1 para audi\u00eancia, algo que sempre surpreende \u00e9 quando a pessoa se v\u00ea na r\u00e1dio. Isso pode ocorrer com a cita\u00e7\u00e3o do nome do ouvinte durante a programa\u00e7\u00e3o, uma homenagem em redes sociais ou o simples convite para conhecer os est\u00fadios.<\/p>\n

Sempre pense esses presentes como algo que proporcione alguma emo\u00e7\u00e3o e realmente traga valor para seu anunciante ou audi\u00eancia.<\/p>\n

Nutri\u00e7\u00e3o de Conte\u00fados<\/b><\/h4>\n

Seu p\u00f3s-vendas precisa ter em mente que para sua r\u00e1dio ser lembrada, ela precisa ser vista. Por isso, \u00e9 essencial que suas equipes criem um fluxo de comunica\u00e7\u00e3o constante, incluindo diferentes formatos.<\/p>\n

Para isso, conhe\u00e7a seu anunciante e ouvintes. Entenda seu perfil de consumo e prefer\u00eancia de canais de comunica\u00e7\u00e3o. Hoje, existem in\u00fameras possibilidades de relacionamento: redes sociais, e-mails, notifica\u00e7\u00f5es push, WhatsApp, Telegram e por a\u00ed vai. O ideal \u00e9 que voc\u00ea teste e perceba qual \u00e9 a mais efetiva para seu p\u00fablico.<\/p>\n

Ainda, invista em conte\u00fados que, de fato, sejam relevantes e do interesse dos seus anunciantes e ouvintes. Procure entender suas demandas e entregar algo que v\u00e1 fazer diferen\u00e7a em suas rotinas. Que os fa\u00e7am ter o movimento de parar tudo para ler, ver ou ouvir aquilo que foi enviado.<\/p>\n

Nossa dica:\u00a0<\/b>construa na sua r\u00e1dio um modelo de inspira\u00e7\u00e3o para seus anunciantes. Ou seja, crie conte\u00fados que auxiliem na gest\u00e3o de vendas e marketing das empresas que confiam na sua emissora. Pense nas estrat\u00e9gias da sua r\u00e1dio como exemplos pr\u00e1ticos do que seus anunciantes podem fazer de forma semelhante nas suas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es. Demonstre que voc\u00ea se importa com o sucesso como um todo e n\u00e3o apenas com a verba destinada para sua emissora.<\/p>\n

Esperamos que voc\u00ea tenha gostado das dicas apresentadas ao longo deste texto. Com pequenas mudan\u00e7as e adapta\u00e7\u00f5es, sua r\u00e1dio poder\u00e1 conquistar um P\u00f3s-Vendas mais qualificado e eficiente.<\/p>\n

Caso voc\u00ea tenha boas experi\u00eancias em P\u00f3s-Vendas para R\u00e1dios ou qualquer outra sugest\u00e3o de conte\u00fado, n\u00e3o deixe de compartilhar conosco nos coment\u00e1rios abaixo.\u00a0At\u00e9 a pr\u00f3xima!\u00a0<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Fonte: Cadena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Leia mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15700,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":{"0":"post-15698","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destaques"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15698","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15698"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15698\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15698"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15698"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sertsc.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}