O \u201cpai do marketing moderno\u201d, Philip Kotler, j\u00e1 vem anunciando h\u00e1 algum tempo: as empresas devem ver seus clientes n\u00e3o apenas como compradores em potencial, mas, tamb\u00e9m, como seres humanos plenos, com cora\u00e7\u00e3o, mente e esp\u00edrito. O marketing H2H (human to human), ou marketing humanizado, representa este conceito de que, por tr\u00e1s de todo neg\u00f3cio, consumidor, organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos ou \u00f3rg\u00e3o governamental, existe um ser humano, que est\u00e1 tomando decis\u00f5es sobre sua empresa.<\/p>\n
Na era do marketing altamente digitalizado de hoje, em que prevalecem os \u201cbots\u201d (software concebido para simular a\u00e7\u00f5es humanas repetidas vezes de maneira padr\u00e3o), a Intelig\u00eancia Artificial e outras formas de aprendizado de m\u00e1quina, a implementa\u00e7\u00e3o desse elemento \u201chumano\u201d pode ser um grande diferencial para as empresas no espa\u00e7o online lotado e muitas vezes impessoal.<\/p>\n
\u00c9 um termo novo para algo que sempre foi importante, explica Gislayne Muraro, diretora de trade marketing do grupo RIC e diretora executiva da ADVB-PR. \u201c\u00c9 imprescind\u00edvel para os gestores de marcas entenderem que, se o processo de compra \u00e9 uma forma de relacionamento e se n\u00f3s, seres humanos, gostamos de nos relacionar com quem compactua de nossos valores, entende nossos receios e atende aos nossos desejos e necessidades, as marcas precisam praticar valores humanos para estarem caminhando lado a lado com seu consumidor\u201d.<\/p>\n
Para Gislayne, especialmente neste per\u00edodo de pandemia, o consumidor espera das marcas muito mais do que apenas os produtos ou servi\u00e7os que elas vendem. Esperam atitudes.<\/p>\n
Estrat\u00e9gia H2H<\/strong><\/p>\n A empresa precisa criar relacionamento por meio de um rosto, algu\u00e9m, uma voz para gerar confiabilidade e aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente. Sandro Wuicik, diretor comercial da Market4u, refor\u00e7a que a estrat\u00e9gia H2H precisa ser pessoal, emp\u00e1tica, inspiradora, aut\u00eantica e humana. \u201cUma empresa nem sempre vai acertar, erros acontecem. Caso ocorra um deslize, essa humaniza\u00e7\u00e3o, o reconhecimento do erro, \u00e9 fundamental para dar a volta por cima e conseguir novamente o engajamento do cliente\u201d.<\/p>\n A personalidade da marca \u00e9 muito importante e precisa estar vis\u00edvel em todos os pontos de contato dessa marca com seus diferentes p\u00fablicos, esclarece Gislayne. \u201c\u00c9 cada vez mais importante haver uma oferta de produtos e servi\u00e7os personalizados para o cliente. \u00c9 preciso oferecer diferentes produtos para diferentes consumidores e, consequentemente tamb\u00e9m dirigir uma comunica\u00e7\u00e3o individualizada para cada um deles. O consumidor n\u00e3o quer ser \u2018apenas mais um\u2019\u201d.<\/p>\n O modelo de marketing humanizado pode ser implementado utilizando tecnologia e empatia. Sandro sugere ser o mais natural poss\u00edvel. \u201cUtilize uma linguagem simples, do nosso cotidiano, sem rigidez ou atritos na comunica\u00e7\u00e3o. Se coloque no lugar e no mesmo patamar do cliente, pois isso baixar\u00e1 sua guarda e ele dar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es que sem o marketing humanizado voc\u00ea n\u00e3o conseguiria\u201d.<\/p>\n Outra sugest\u00e3o \u00e9 ouvir sempre o cliente. \u201cProcure fazer constantes pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com eles, estilo NPS (Net Promoter Score \u2013 \u00e9 uma ferramenta para mensurar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e a qualidade dos servi\u00e7os que a empresa oferece), e veja se est\u00e1 conseguindo entregar tudo aquilo que acordou com ele. Se n\u00e3o estiver, n\u00e3o me\u00e7a esfor\u00e7os para encantar ele novamente\u201d.<\/p>\n Fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n S\u00e3o diversas as vantagens do marketing humanizado, mas a principal \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o. Um cliente tratado como \u00fanico, que percebe que est\u00e1 se relacionando com uma marca que tem os mesmos valores que ele, que atende seus desejos e necessidades, acaba voltando, refor\u00e7a Gislayne. \u201cA rela\u00e7\u00e3o passa, de fato, a ser uma rela\u00e7\u00e3o duradoura entre a marca e o consumidor e n\u00e3o apenas um atendimento pontual de uma necessidade de compra.\u201d<\/p>\n Clientes bem atendidos e satisfeitos se tornam promotores da marca. \u201cSeu cliente n\u00e3o vai trocar voc\u00ea por uma promo\u00e7\u00e3o do seu concorrente, pois voc\u00ea entende as necessidades, os desejos dele, e ele sabe que essa pessoalidade e qualidade no atendimento tem um pre\u00e7o\u201d, revela Sandro.<\/p>\n \n Fonte: AERP<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O \u201cpai do marketing moderno\u201d, Philip Kotler, j\u00e1 vem anunciando…<\/p>\n